ทุกวันนี้ ความสัมพันธ์กับลูกค้าเปรียบเสมือนการแต่งงานในฮอลลีวูด หรือแย่กว่านั้นคือความสัมพันธ์แบบวันไนท์สแตนด์ นี่คือวิธีเรียนรู้จากการเลิกราแม้ว่าฉันมักจะมีสัมผัสที่หกและรู้สึกได้เมื่อมีบางอย่างไม่ถูกต้องในความสัมพันธ์ของฉันกับลูกค้าคนใดคนหนึ่ง แต่ก็ยังทำให้ฉันประหลาดใจเมื่อในที่สุดฉันได้รับสายที่แจ้งให้ฉันทราบว่าความสัมพันธ์ของเรากำลังจะจบลง ฉันเป็นผู้ให้บริการมืออาชีพในช่วง 25 ปีที่
ผ่านมา และฉันถูกไล่ออกเลิกจ้าง พักงาน ได้รับ “ข่าว”
และได้รับการแจ้งล่วงหน้า 30 วันที่น่ากลัวหลายร้อยครั้ง ทุกครั้งที่เจ็บปวดเหมือนครั้งแรก อย่างที่พวกเราที่มีลูกค้าทราบดี ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ดีที่สุดก็จบลงในที่สุด และการได้ยินคำบอกลาครั้งสุดท้ายนั้นเจ็บปวดเสมอ
ที่เกี่ยวข้อง: ต้องการให้ลูกค้าของคุณมีความสุข? ฟังอย่างใกล้ชิด
เหตุใดเราจึงเตรียมตัวไม่ดีนักที่จะยอมรับสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้นี้ อาจเป็นเพราะเรายึดมั่นในข้อ ยกเว้นของดอกกุหลาบ เช่น เรื่องราวของAl Golin ผู้ช่ำชอง ด้านการสื่อสารผู้ล่วงลับไปแล้วเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาเมื่อ 60 ปีที่แล้วโทรหา Ray Kroc ผู้ก่อตั้ง McDonald’s พร้อมให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีสร้างร้านแฮมเบอร์เกอร์ให้เป็นแบรนด์ที่ได้รับการยอมรับทั่วโลก Kroc รู้สึกขอบคุณ และบริษัทของ Golin ยังคงเป็นบริษัทตัวแทนของ McDonald มาจนถึงทุกวันนี้
นั่นเป็นเรื่องที่อบอุ่นใจ แต่สำหรับพวกเราส่วนใหญ่ในทุกวันนี้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเปรียบเสมือนการแต่งงานในฮอลลีวูด หรือแย่กว่านั้นก็คือความสัมพันธ์แบบวันไนท์สแตนด์ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักจิตวิทยาองค์กรหรือผู้มีญาณทิพย์ในการดูสัญญาณ บางครั้งการเลิกราก็เป็นเรื่องร่วมกัน และบางครั้งก็อาจเป็นความคิดริเริ่มของคุณด้วยซ้ำ แต่เมื่อมันเกิดขึ้น — และจะ — สิ่งสำคัญคือต้องย้อนกลับอย่างรวดเร็ว โชคดีที่แตกต่างจากการเลิกราแบบโรแมนติกซึ่งอาจทำให้รู้สึกสะเทือนใจและยืดเยื้อ การเลิกราทางธุรกิจนั้นสะอาดกว่าและมีบทเรียนสำคัญสองสามข้อให้เรียนรู้:
จำไว้ว่ามันอาจไม่เกี่ยวกับคุณ
การถูกคนรักทิ้งเป็นเรื่องที่เจ็บปวดเพราะเป็นการย้ำเตือนว่าบางอย่างเกี่ยวกับตัวคุณไม่เป็นไปตามความคาดหวัง นั่นไม่ใช่กรณีในธุรกิจ เมื่อคุณถูกปล่อยมือ สิ่งแรกที่ต้องทำคือรู้สึกเจ็บปวด แต่เตือนตัวเองว่าการเลิกรานั้นน่าจะมีสาเหตุมาจากหลายสาเหตุ เช่น ความต้องการขององค์กร การตกต่ำของเศรษฐกิจ ฯลฯ — และนั่นมักจะไม่ได้หมายความว่าคุณเองเป็นฝ่ายผิด บ่อยครั้ง มันเกี่ยวกับบุคลิกภาพหรือข้อจำกัดด้านงบประมาณมากกว่าเกี่ยวกับผลลัพธ์
ที่เกี่ยวข้อง: 7 กลยุทธ์ที่ได้รับการสนับสนุนจากวิทยาศาสตร์ในการจัดการกับลูกค้าที่โกรธแค้น
อยู่อย่างสง่างาม
เมื่อคุณได้รับโทรศัพท์หรืออีเมลที่น่ากลัว สัญชาตญาณแรกของคุณอาจจะตอบกลับด้วยการโวยวายและเกรี้ยวกราดเป็นการเตือนให้อีกฝ่ายนึกถึงสิ่งดีๆ ที่คุณได้ทำเพื่อพวกเขา ต่อต้านการกระตุ้น แทนที่จะ อวยพรให้ พวกเขาโชคดี และหมายความตามนั้น ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่าลูกค้าเดิมกลับมาใหม่อีกกี่ครั้ง หลายปีต่อมา บางครั้งทำงานให้กับบริษัทอื่น เพื่อนำเสนอธุรกิจใหม่ บ่อยครั้ง บรรดาอดีตนักธุรกิจจะสังเกตเห็นว่าพวกเขารู้สึกขอบคุณมากเพียงใดที่ฉันรับมือกับการถูกปล่อยมือ ปรากฎว่าไม่มีดราม่าเป็นหลักการที่ดีทั้งในด้านธุรกิจและความสัมพันธ์ส่วนตัว
เรียนรู้จากการเลิกราของคุณ
เมื่อแฟนเก่าแยกทางกัน คำแนะนำที่คุณได้รับคือให้ลืมทุกอย่างเกี่ยวกับเขาและเริ่มต้นใหม่ ในธุรกิจ นั่นไม่ใช่คำแนะนำที่มั่นคง เมื่อการเลิกราเกิดขึ้น ให้ถามตัวเองว่าทำไมจึงเป็นเช่นนั้น จงซื่อสัตย์อย่างไร้ความปราณีและเรียนรู้จากประสบการณ์ เป็นไปได้ไหมว่างานเฉพาะนี้ไม่ใช่จุดสนใจของคุณจริงๆ? เป็นไปได้ไหมว่าคุณดึงดูดลูกค้าผิดประเภท? คุณควรติดต่อกับบุคคลระดับอื่นในองค์กร เช่น CEO แทนที่จะเป็น CMO หรือไม่ เหงื่อของสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ และปรับแต่งตามนั้น การเลิกราเหล่านี้จะสอน
คุณเกี่ยวกับธุรกิจของคุณมากกว่าประสบการณ์อื่นๆ
ที่เกี่ยวข้อง: 5 เหตุผลที่คุณควรขอให้ลูกค้าตรวจสอบประสิทธิภาพ
พิจารณาข้อเสนอหลักของคุณใหม่
หากคุณยังคงรู้สึกหงุดหงิดกับการถูกปล่อยมือ ให้ถามตัวเองว่าคุณเสนอรูปแบบความสัมพันธ์ที่เหมาะสมแก่ลูกค้าของคุณหรือไม่ คุณถูกสร้างขึ้นเพื่อความมุ่งมั่นที่ยาวนานหรือไม่? หรือคุณจะทำอย่างไรดีกับการสู้รบที่สั้นและดังสนั่น? และแบบไหนที่ลูกค้าของคุณจะประทับใจ? ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ฉันได้ตระหนักว่าในขณะที่ลูกค้าบางรายต้องการคำมั่นสัญญาระยะยาว แต่คนอื่นๆ ชื่นชมการมอบหมายงานที่รวดเร็วและเน้นเลเซอร์ และนั่นถ้าเราสร้างการเลิกราในสัญญาของเรา พูดได้ว่าความสัมพันธ์ของเราคือ เพียงไม่กี่เดือนเท่านั้น – ไม่จำเป็นต้องมีความรู้สึกเจ็บปวด
แม้ว่าคุณจะผลิตและขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า บทเรียนเดียวกันนี้ก็ยังนำไปใช้ได้
หลังจากหลายปีมานี้ ฉันยอมรับว่ายังรู้สึกแสบๆ คันๆ ที่ท้อง นอนไม่หลับ เมื่อความสัมพันธ์จบลง แต่ตรงกันข้ามกับภูมิปัญญาดั้งเดิม ฉันเชื่อว่าการยึดถือเป็นการส่วนตัวในธุรกิจไม่ใช่สัญญาณของความอ่อนแอและการไร้วุฒิภาวะ แต่มันแสดงให้เห็นว่าเราใส่ใจอย่างสุดซึ้ง มุ่งมั่นที่จะประสบความสำเร็จ ร่วมกัน มีการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และมีชีวิตอยู่อย่างมาก คนที่ไม่ถือเอาเป็นส่วนตัวคือคนที่เราทุกคนต้องกังวล
Credit : เว็บสล็อต / ยูฟ่าสล็อต เว็บตรง
